Point de départ
Le modèle DMC — réservations fournisseurs, briefs client, changements de dernière minute, flux de demandes sur mesure — ne rentre jamais vraiment dans un SaaS de catalogue. Les CRM génériques supposent une forme de “tour operator” et passent à côté de la moitié du vrai travail d’un DMC.
Les deux entreprises comblaient ce vide manuellement avec trois ou quatre outils déconnectés (tableur + email + un panneau de réservation séparé + une feuille financière). À chaque passage, l’information fuyait.
Une semaine assis avec eux
Nous avons observé comment la journée bougeait vraiment, pas comme le disait l’organigramme. Les ops le matin à un endroit, les échanges fournisseurs l’après-midi à un autre, la conciliation financière le soir à un troisième. La même personne traversait cinq interfaces par jour.
Après une semaine d’immersion sur site, nous n’avions pas un “processus idéal” inventé, mais une vraie carte de ces deux bureaux : leurs habitudes, leur vocabulaire, leurs points de décision.
Trois couches, conçues en parallèle
Même architecture de base pour les deux entreprises — mais des décisions UI et UX différentes, modelées au langage quotidien et au réflexe de décision de chaque équipe.
- Une UI conçue pour eux — Un seul écran où l’équipe voit toute l’opération active, structuré autour de leur propre rythme quotidien.
- Une UX conçue pour eux — Chemins de clic, structure de fichiers et logique de notification mappés à quel rôle a besoin de quelle information à quel moment.
- Un backend conçu pour eux — Une couche de données qui modélise les relations fournisseurs, le versionnage des briefs client et la conciliation financière selon leurs propres règles métier.
Résultat
La boucle tableur-le-matin → outil-différent-l’après-midi → troisième-le-soir s’est effondrée en une seule connexion. La question d’ouverture de chaque opération — “dans quel outil je commence ?” — n’existe plus.
La plateforme est en usage actif dans les deux entreprises ; les améliorations continuent sur la base du feedback réel quotidien des équipes.