Başlangıç noktası
DMC iş modeli — supplier rezervasyonları, müşteri brief’leri, son dakika değişiklikleri, özel istek akışları — hiçbir hazır SaaS ürününe tam oturmuyordu. Genel CRM’ler “tur operatörü” varsayımıyla geliyor, gerçek DMC iş akışına yarısı yetmiyordu.
Her iki firma da bu boşluğu üç-dört farklı araç (Excel + e-posta + ayrı bir rezervasyon paneli + finans tablosu) arasında manuel köprü kurarak doldurmaya çalışıyordu. Bilgi her geçişte azalıyordu.
Bir hafta yan yana oturduk
Org şemada nasıl göründüğünü değil, günün gerçekte nasıl aktığını izledik. Sabah operasyon programı bir yerde, öğleden sonra supplier yazışmaları başka bir yerde, akşam finansal kontrol üçüncü bir araçta. Aynı kişi günde 5 farklı arayüz arasında geçiyordu.
Bir haftalık on-site embed sonunda elimizde uydurma bir “ideal proses” değil, bu iki ofisin gerçek alışkanlıklarını, terminolojisini ve karar noktalarını gösteren bir harita vardı.
Üç katmanı paralel inşa ettik
Aynı temel mimariden yola çıktık, ama her firmanın günlük dilini ve karar refleksine göre farklı UI/UX kararları aldık.
- Onlara özel UI — Tek ekrandan tüm aktif operasyonu görebildikleri, ekibin kendi günlük ritmine göre kurgulanmış arayüz.
- Onlara özel UX — Hangi rolün hangi anda hangi bilgiye ihtiyacı olduğuna göre kurgulanmış akış: tıklama sayısı, dosya yapısı, bildirim mantığı.
- Onlara özel backend — Supplier ilişkileri, müşteri brief versiyonlama ve finansal mutabakatı kendi iş kurallarına göre modelleyen veri katmanı.
Sonuç
Sabah Excel + öğleden sonra başka araç + akşam farklı bir tool döngüsü tek girişe indi. Yeni operasyon başlamak için “hangi araçtan başlayayım” sorusu artık yok.
Platform her iki firmada da aktif kullanımda; iyileştirmeler ekiplerin gerçek günlük geri bildirimine göre devam ediyor.